Beschreibung
Der erste Eindruck – kompetent, sympathisch, professionell
– Distanzzonen und Sympathiebrücken
– Begrüßung, Vorstellung, korrekte Anrede
– Körpersprache richtig interpretieren und gezielt einsetzen
– Business-Outfit, Stylingtipps und Stylingsünden
– Wie sollte mein Arbeitsplatz aussehen?
Stimme und Sprache als Erfolgsfaktor
– Sprechtraining, Stimme und Atmung
– Kundenorientierte, wertschätzende Sprache
– Todsünden im Kundenkontakt
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und kritischen Situationen
– Gelassen und professionell bei Stress, Beschwerden und Konflikten
– Selbstsichere Ausstrahlung trainieren
– Lösungsorientierte Gesprächsführung
– Gesprächsführungstechniken am Telefon
Small Talk
– Wartezeiten überbrücken, charmante Gastgeberin sein
– Interessante Themen für eine freundliche, entspannte Atmosphäre
Umgang mit ausländischen Geschäftspartnern
– Kulturelle Unterschiede, Tabus
– Kleine Aufmerksamkeiten, um sich hier wohl zu fühlen
