Beschreibung
Modul: Rolle und Anforderungsprofil einer erfolgreichen Teamassistenz 4.0
– Kompetenzportfolio: Welche Hard- und Softskills sind wichtig?
– Rollenklärung: Erwartungen abgleichen, Spielregeln festlegen
– Perspektive morgen: Was brauchen Sie in der Zukunft?
– Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Team-Typen
– Der Generationenmix: voneinander und miteinander lernen und profitieren
– Nützliche Links und Apps
Modul: Zeit- und Selbstmanagement
– Wie Sie sich und andere managen, digital und analog
– Bringen Sie Zeittypen und Arbeitsstile unter einen Hut
– Setzen Sie Prioritäten und gewinnen Sie so einen guten Überblick
– Erkennen Sie Zeitfresser und Zeitfallen und wirken Sie ihnen gekonnt entgegen
– Schaffen Sie Platz und Ordnung durch einen übersichtlichen Arbeitsplatz
– Planen Sie Ihren Tag und nutzen Sie Zeit als wertvolle Ressource
Modul: Büroorganisation 4.0
– Wie Sie die Bälle im Teamsekretariat gelassen in der Luft halten
– Gestalten Sie Ihr E-Mail-Management professionell
– Organisieren Sie die Termine und damit Ihr Team souverän
– Nutzen Sie die Vielfalt moderne Organisationsmittel
– Schaffen Sie Platz und Ordnung analog und digital
– Gewinnen Sie im Chef-Team-Sekretariat durch professionelles Informationsmanagement
Modul: Kundenorientierung in Wort und Schrift
– Wie Sie am Telefon und in Ihren E-Mails einen kundenfreundlichen und souveränen Eindruck hinterlassen
– Hinterlassen Sie von Beginn an einen professionellen Eindruck.
– Bauen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre auf und führen Sie sicher durch das Gespräch.
– Gehen Sie gekonnt mit schwierigen Telefonsituationen und Gesprächspartner um.
– Gestalten Sie Ihre E-Mails und Briefe formal ansprechend und zeitgemäß korrekt.
– Schneiden Sie alte „Sprach-Zöpfe“ ab – formulieren Sie modern und kundenorientiert.
– Verpacken Sie unangenehme oder negative Nachrichten verbindlich und wertschätzend.
Modul: Klare und zielorientierte Kommunikation in allen Richtungen
– Gesprächsstörer und -förderer im Kommunikationsalltag
– Die hohe Kunst des aktiven Zuhörens und Verstehens
– Der Fragenkompass: Wer fragt, der führt und gewinnt!
– Die Feedback-Kultur: Die wichtigsten Feedback-Regeln
– Positive Formulierungen erzeugen positive Gedanken
– Schwierige Gespräche souverän und konstruktiv meistern
Modul: Mit Selbstbewusstsein Wirkung erzielen
– Der erste Eindruck – was macht ihn aus?
– Business-behaviour à la Knigge
– Small Talk – die große Kunst der kleinen Konversation
