Beschreibung
Warum und wie verlieren wir Kunden durch mangelhaften Service? – Häufige Servicefehler und deren Vermeidung – Implementierung einer Servicestrategie – Aufbau eines Servicemanagements – Servicekomponenten und Servicedimensionen – Was erwarten Kunden bei perfektem Service? – Umsetzung von Serviceleistungen in echten Kundennutzen – Servicewahrnehmung durch den Kunden – Kundenentwicklung und Kundenbindung
