Beschreibung
Der erste Eindruck entscheidet – Stimme kommt von Stimmung – Aspekte der Kommunikation – Emotionale und inhaltliche Gesprächsführung – Ihre persönliche Wirkung im Gespräch – Aktives Zuhören und Verbalisieren – Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt – Verbindungen schaffen – Weg vom ich, hin zum Sie – Der positive Gesprächsabschluss
