Beschreibung
Die Systematik des CRMs – CRM als ganzheitlicher Ansatz – Professionelle Segmentierung von Kundengruppen – Keine Angst vor Akquisition – Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – Beschwerdemanagement – Hohe Erfolge bei der Kundenrückgewinnung
Das Seminar bietet eine produktive Mischung aus Theorie und Praxis. In verschiedenen Praxisübungen werden die neuen Inhalte und Methoden direkt eingeübt und ausprobiert.
