Description
„Ihre Persönlichkeit, die Visitenkarte des Unternehmens“ – Der erste Eindruck auf den Anrufer oder Besucher – Kundenbegrüßung am Empfang, Zentrale und Rezeption: höflich, freundlich, kompetent – Gesprächsvermittlung – Ankommende und ausgehende Gespräche – Erfolgreiche Verbindungen schaffen – Rückrufgarantie – Die Wirkung namentlicher Ansprache – Weg vom Ich- zum Sie-Standpunkt – Organisatorische Ausstattung am Empfang – Zentrale Gesprächstechniken, die Sie in der Gesprächsführung unterstützen – Der professionelle Umgang mit unhöflichen Gesprächspartnern – Unliebsame Anrufer gekonnt blocken
BONUS: Nachbetreuung zur Umsetzung der Lernziele durch Zielkontrollbogen nach 4 Wochen
