Beschreibung
Die Stufen vom Produkthersteller zum Solution-Betreiber – Die Industrie und die Wirtschaft verändert sich
Die Wege der Differenzierung – Produkt-Services-Lösungen
Die Nutzenkategorien des Kunden – technisch, ökonomisch, ökologisch, sozial, emotional
Services zur Kundenintegration
Die Erfolgsfaktoren des Servitization
Die Gestaltung des Service-Portfolios
Die vier Felder der Services (vor dem Kauf – beim Kauf – bei der Nutzung – am Ende der Nutzung)
Advanced Services – EaaS
DL-Prozesse verzahnt, digital und integriert
Echtzeit-Prozesse – RTL Real Time Leadership
Kontaktpunkte 24 Stunden 7 Tage in der Woche
Der Kunde als Referenzgeber
Service Pricing – Pay per Use
Neue Finanzierungsquellen durch Serviceverträge
Langfristige konstante Einnahmequellen
Die Profitabilität von Services
Der Kunde als Innovationspartner (Lead User, Schwarmintelligenz)
