Beschreibung
Bewusstsein für Qualitätsmanagement
(Entwicklung der QM-Systeme und deren Vorteile – Aufbau, Rahmenbedingungen und wesentliche Schritte eines QM-Systems – QM-Leitsätze aus ISO 9001:2015)
Entscheidende Änderungen der ISO 9001:2015
(High-Level-Struktur und Korrelationsmatrix – Prozessorientierung und Messung – Gruppenarbeit 1: Erstellung Prozessbeschreibung und Kennzahlensystem – Kundenorientierung und Stakeholdermanagement – Risikomanagement und Maßnahmen – Wissensmanagement und Implementierung – Dokumentationsanforderungen des QM-Systems – Kundenzufriedenheit und KVP-Steuerung)
Problemlösungstechniken
(Gruppenarbeit 2: Was heißt für Sie ‚Qualität‘ als Konsument? – Problemlösungstechniken zur Umsetzungsunterstützung der Anforderungen)
Umsetzungshilfen und Zertifizierungsvorbereitung
(Grundlagen und Zielsetzung interner Audits – Fehler- und Korrekturmaßnahmen – Ablauf und Vorbereitung von Zertifizierungsaudits – Übergangsregelungen ISO 9001:2015
