Beschreibung
Nonverbale Signale
– Die Macht des ersten Eindrucks
– Was Haltung und Mimik aussagen
– Stimme und Sprechweise – naturgegeben oder formbar?
– Was der Händedruck verrät
– Distanzzonen kennen und respektieren
– Kleider machen Leute – gilt das noch?
Verbale Sicherheit
– Kontakt aufbauen – Kontaktscheu abbauen
– „Gestatten…“ – wie Sie sich und Ihr Unternehmen vorstellen
– Smalltalk leicht gemacht – Selbstläufer und Tabuthemen
– Wie Sie auf Kritik reagieren
– Ende gut, alles gut – wie Sie ein Gespräch gekonnt beenden
