Description
Reichen Sie Ihrem Kunden verbal die Hand! – Situativ richtiges Verhalten bei Reklamations- und Beschwerdeeingang – Leichtere Gesprächsführung bei persönlichen Angriffen durch die KONFA-Technik – Gemeinsam die Lösung umsetzen durch den gezielten Einsatz von „Gesprächswerkzeugen“ – Gesprächsbeispiele aus der Praxis zur Umsetzung der KONFA-Methode
