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Tag 1 – Grundlagen, Voraussetzungen und Beispiele
Merkmale von Serviceleistungen
– Typologisierung von Serviceleistungen
– Interaktion mit den Kunden
– Life-Cycle-orientierte Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen
– Variantenvielfalt und Kundennähe bei Serviceleistungen
– digitale vernetzte Services
Neue Herausforderungen durch die vierte Industrierevolution
– Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen
– Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen
– cyber-physische Systeme
– Entstehung von neuen Geschäftsmodellen und Wandel der Kundenanforderungen
– Dematerialisierung der Geschäfte
Smart Services Geschäftsmodelle
– vom Produkt über die Lösung zum Betreiber-Modell
– Smart Services – Service-Plattformen
– Smart Data – software-definierte Plattformen
– SaaS Software as a Service
– Smart Products – vernetzte physische Plattform
> Plattform Geschäftsmodelle
> technische Infrastruktur, Daten-Infrastruktur > Fallstudie vom Produkt zum Service Geschäftsmodell
Tag 2 – Methoden und Praxis
Smart Service Engineering Methoden
– Prozess des Service-Engineerings
– Kundenzentrierung mit Personas
– Service-Blueprinting, Customer Journey Mapping, Touchpoint Analyse
– Value -Proposition Design – Werteversprechen entwickeln
– Business Modelling – Business Model Canvas, Plattform Geschäftsmodelle
– Prototyping
Entwicklung von Smart Services
– Interaktive Entwicklung von Smart Services
– Ideation und Konzeption
– Iteration in der Entwicklung
– Prototypisierung
