Description
– Kommunikation in der Gesprächsführung, Gesprächsstruktur – Form und Inhalte
– Grundlagen Konfliktmanagement
– Umgang mit emotionalen Spannungen, Auslöser erkennen – Emotionale Temperatur und Notfallplan – Vorgehen, was ist sinnvoll?
– Praxis der Selbstfürsorge
– Tipps von Profis für Profis: Praxisbeispiele der Teilnehmer
